手机扫一下，外卖、快递、家政等人员快速进入小区，黄冈“小新码”化解两头难

黄州区内，外卖小哥通过(tōngguò)扫描“小新码”进入(jìnrù)小区。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄）

湖北日报全媒记者 曹雯 刘毅(liúyì)

通讯员(tōngxùnyuán) 吴正丽 童珍军 魏银枫

6月6日，在黄冈市黄州区西湖安居(ānjū)小区门口，美团外卖骑手王款扫描(sǎomiáo)“小新码”后，骑车进入小区。

“有了‘小新码’，送餐方便多(duō)了，节省不少时间。”他笑着说。

外卖骑手最怕超时。小区这“最后100米”往往是最耽误时间的“肠梗阻”：有(yǒu)的不让车进，有的登记繁琐(fánsuǒ)，有的小区内部(nèibù)道路像迷宫……

在小区保安看来，外卖骑手最让人(zuìràngrén)头疼：严格管理，送餐可能(kěnéng)超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。

这(zhè)“最后100米”时常导致外卖骑手与小区保安发生矛盾争执甚至激烈冲突(chōngtū)。

在黄冈，这一难题通过一张(yīzhāng)二维码轻松化解。

2024年11月，该市依托“i黄冈(huánggāng)”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员等新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共(gòng)86个小区(xiǎoqū)试点运行，实现扫码即可进入，还具备楼栋单元导航、一键(yījiàn)报事和求助等功能。

截至(jiézhì)目前，共有7000余人次扫码，有效处理报事事项40余件。

畅通外卖送餐“最后100米(mǐ)”

4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后(hòu)，拎着热气腾腾(rèqìténgténg)的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。

去年夏天，他还像只“无头苍蝇(cāngyíng)”。近40℃的高温下，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑(bēnpǎo)。送完餐，汗湿的衣服能拧出水来(lái)。

送外卖(wàimài)一旦超时，外卖小哥面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常(shícháng)超速(chāosù)、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序(jiāotōngzhìxù)，甚至酿成交通事故。

“以前人和车都要手工登记，耽误不少时间(shíjiān)。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边(biān)，快多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。

“全县目前共有140名外卖小哥，有了(le)‘小新码(xiǎoxīnmǎ)’后，大家在用餐高峰期(gāofēngqī)至少可多送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。

“小新码”同样很受小区物业(wùyè)欢迎。

“他们方便(fāngbiàn)省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示(zhǎnshì)了两本台账(táizhàng)：一本是手写登记册，潦草的字迹填满骑手(qíshǒu)姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据。

黄冈向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳(yáochūnfāng)有着同样(tóngyàng)看法：“有了这个二维码，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。”

让街头骑手感受(gǎnshòu)到一座城市暖意

“一天忙到晚、两头来回跑、三餐(sāncān)不(bù)规律”，是外卖和快递小哥们的常态。

作为城市新就业群体的一部分，他们(tāmen)普遍期盼在获得合理收入的基础上(shàng)，拥有充分的社会保障(shèhuìbǎozhàng)和职业尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。

在破解“进门难”后(hòu)，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑乘凉、休息充电(chōngdiàn)、阅读学习等暖(nuǎn)“新”服务。

4月14日(rì)下午3点(diǎn)，黄梅县外卖小哥胡阳平来到站点附近的户外驿站——正街(zhèngjiē)鑫城户外劳动者之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小哥们自带的饭菜、酱菜。身着红、黄、蓝等(děng)各色工装的快递员和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷(shuā)手机(shǒujī)……

这样的“能量补给站”，都可以通过“小新码”就近(jiùjìn)寻找。

在黄州区西湖安居小区送完餐后(hòu)，王款(wángkuǎn)通过扫码导航，到了附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有热水、微波炉(wēibōlú)、急救药，真是太方便了！”

即使是新入行的骑手，不熟悉环境，也可以通过扫码获取小区平面图(píngmiàntú)，楼栋单元号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像(xiàng)“无头苍蝇”乱闯(luànchuǎng)乱撞。

可喜变化(biànhuà)还在悄然上演。

4月18日，黄州区“骑手友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务(fúwù)持续拓展，小哥们将享受(xiǎngshòu)越来越多的出行、就餐、取餐等(děng)便利。

引导骑手小哥(xiǎogē)化身城市“流动哨兵”

有了这张小小的二维码，黄冈的骑手小哥们(gēmen)成功解锁“双重身份”——他们既组成(zǔchéng)城市(chéngshì)运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵”。

去年12月(yuè)的一天夜里，外卖骑手阿剑(ājiàn)在(zài)环城东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。

第二天，他收到(dào)当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很(hěn)高兴能够(nénggòu)为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上(mǎshàng)又‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与(cānyù)介入，这下可以‘治本’了！”

在黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身(huàshēn)“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题(wèntí)线索(xiànsuǒ)至相关部门，推动问题解决。

去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传环境卫生等(děng)问题多项，获评(huòpíng)县里的新就业群体基层治理参与奖。

目前，黄梅正(zhèng)计划和城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会(shèhuì)基层治理(zhìlǐ)。

“从‘被管理’到(dào)‘共治理’，要‘融入(róngrù)’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效(yǒuxiào)推动新就业群体从“城市(chéngshì)过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的重要一环。

“通过‘小切口’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城(jīnchéng)表示，“小新(xīn)码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市(chéngshì)温度，也推动(tuīdòng)了他们(tāmen)成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续全力建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

更多精彩资讯请(qǐng)在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权(shòuquán)请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。