率先全国！厦门台胞金融服务平台投入运行

　　在(zài)厦门市救助站二楼(èrlóu)办公室里，一整面墙的文件柜塞满了编号整齐的寻亲档案——A37号档案袋里装着山某画满鲜花的纸张，B12号文件夹里存(lǐcún)着重庆老人模糊的火锅记忆碎片(suìpiàn)，C8号卷宗里压着河南小伙写在香烟壳上的回家线索……这些泛着时光痕迹的资料，都与一个(yígè)“90后”小伙有关。

　　他(tā)叫白兴浪，厦门市救助站救治安置科负责人。在6年时间里，他以坚守和(hé)智慧为175名滞留人员点亮回家(huíjiā)路，被网友称为“寻亲(xúnqīn)侦探”。 6月19日是全国救助管理机构开放日，记者走进厦门市救助站，聆听这位“寻亲侦探”与时间赛跑的暖心故事。

白兴浪（左）与长期滞留人员沟通。（厦门日报(xiàménrìbào)记者 房舒 摄）

　　了解白兴浪，可以从他破译“语言碎片”，帮助一对失散29年母子团圆的(de)故事说起(shuōqǐ)。

　　5月21日，新疆维吾尔自治区救助管理站的(de)玻璃门被推开，53岁的山某(mǒu)颤抖着扑进(pūjìn)儿子怀中。这场跨越29年的重逢，是厦门市救助站15年来不懈努力的结果，也是白兴浪和同事完成的又一次寻亲(xúnqīn)奇迹。

　　山某是(shì)在2010年(nián)被送入厦门市救助站的。因精神障碍，她只能用旁人难以(nányǐ)辨识的口音，凭心情偶然吐露几个音节。从何而来(cónghéérlái)？家乡在哪？成(chéng)了多年未解之谜。“寻亲就像破案(pòàn)，要在细节处(chù)找线索，再把看似不相关的线索或排除或串联。”白兴浪形容说，为长期滞留人员寻亲更像侦破陈年积案，因为他们大多数人与家人失散多年，线索只能通过与其(yǔqí)本人沟通，或借助(jièzhù)互联网“大海捞针”。然而，这些长期滞留人员本身就有一定精神、智力障碍或其他疾病，想从他们口中问出有价值的线索难上加难。例如(lìrú)山某，她的记忆很混乱，曾给过数个(shùgè)极具迷惑性的寻亲方向。“她有时会说自己是河南来的，我们让她跟河南的救助站视频连线，对方也表示有点像本地口音。”白兴浪说，他6年前接手后，与同事在河南省多个城市(chéngshì)找了好久，却没什么进展。

　　转机出现在(zài)1年多前，来自厦门大学的新疆籍实习生发现山某能熟练切换维吾尔语(wéiwúěryǔ)、哈萨克语和(hé)(hé)蒙古语，线索的指针开始偏向新疆。2025年3月，当山某在纸上歪歪扭扭写下“疆的新”“昭县”“二中学生”几个字眼时，白兴浪兴奋起来：“这也许就是方向！”他(tā)反复推演并(bìng)排除了(le)全国多个与“昭县”有关的地方(dìfāng)，初步定位昭苏县昭苏镇，又通过抖音平台向当地定向推送寻人信息。最终，在昭苏县热心志愿者和蓝天救援队的帮助下，找到了山某的家属。在双方第一次的视频连线中，眼神很少聚焦的山某一眼就认出了对面的儿子。

　　5月21日，新疆昭苏县救助管理站门口(ménkǒu)，阳光格外灿烂。当山某走下车的那一刻，人群(rénqún)中冲出一位中年男子，哭着喊“妈！”山某的身体剧烈颤抖，积攒了29年的思念在瞬间爆发，她踉跄着扑进儿子怀中，泪水决堤(juédī)般(bān)倾泻而下。周围的志愿者、工作人员无不为之动容，白兴浪(báixīnglàng)站在人群后方，看着这(zhè)跨越29年的相拥，眼眶泛红。这一刻，所有的坚持、所有的努力都有了最圆满的结果。

失散29年，山某（穿绿衣(lǜyī)者）回到亲人身边。（厦门市救助站 供图(gōngtú)）

　　能从方言动作食物(shíwù)偏好里精准捕捉线索

　　勤奋、细心，是白兴浪(báixīnglàng)一次(yīcì)又一次攻坚克难的“破局密码”。2012年(nián)，大学毕业的他来到厦门，在翔安驻村当了(le)两年的大学生村官。2014年，他考入厦门市救助站，借调在厦门市民政局从事救灾和社会(shèhuì)救助工作。2018年，他参加厦门市支援甘肃省临夏州社会工作队，短期(duǎnqī)支援临夏州积石山县。这些经历，为他积累了宝贵的工作经验。

　　尽管如此，刚转岗到救治(jiùzhì)安置科时，他从未想过自己(zìjǐ)有一天会成为(chéngwéi)“寻亲侦探”。“第一次面对失语的受助者，我连基本信息都问不(bù)出来，甚至还会有点害怕。”这个(zhègè)泉州安溪小伙(xiǎohuǒ)笑着坦言。通过向单位老同事取经、翻遍厚厚工作笔记、努力琢磨沟通话术，他渐渐练出“读人”的本事——如今能(néng)从受助者一句含糊的方言、下意识的动作，甚至对食物的偏好里精准(jīngzhǔn)捕捉线索。“比如，聊天时我们会问‘爱吃什么’‘冬天会不会下雪’‘识不识字，在哪个学校上过学’等等，一般这些问完，初步的寻亲方向差不多就有谱了。”他说。

　　他的办公桌上，文件夹堆叠如(rú)山，随手翻开任一册，都是关于(guānyú)长期滞留人员的厚厚资料——这是白兴浪和团队经年累月攒下的“寻亲密码”。“遇到沟通困难的对象，我们几乎每天都陪着聊天，反复挖掘(wājué)信息、验证排除，再(zài)接着挖掘。”他解释道，“技术只是工具，掌握第一手(dìyīshǒu)信息才是寻亲的基础。”

　　白兴浪还将网络寻人(rén)的(de)作用继续扩大。2021年(nián)，他将抖音寻人引入救助站。依靠抖音寻人定向推送技术，借助短视频直观呈现(chéngxiàn)受助人员的相貌、言语特征、动作细节的优点(yōudiǎn)，他和团队至今已推送153条抖音视频，帮助17人寻亲成功。他总结归纳(guīnà)出来的“互联网+”救助寻亲法被民政部印发全国参考。白兴浪说(shuō)，为长期滞留人员寻亲就像与时间赛跑——许多受助者已至暮年，早一天找到亲人，就能早一天团圆。

厦门日报2022年(nián)5月29日关于白兴浪的相关报道。

　　每一次(yīcì)寻亲都附有“后续帮扶记录”

　　“我(wǒ)是一个死(sǐ)犟死犟的人。”白兴浪这么形容自己。“死犟”不仅体现在从碎片化信息中拼凑线索，更在于他对“寻亲闭环”的执着——他说，帮(bāng)滞留人员找到家人只是开始，让他们“回得去、留得住”，才算真正(zhēnzhèng)完成使命。

　　2023年，一名(yīmíng)老人寻亲(xúnqīn)成功后，子女以“经济困难，自己都养不活”为由拒绝接回。白兴浪(báixīnglàng)连续一个月给老人儿子打电话、发微信，从民法典中的(de)子女赡养义务讲到“父母在，人生尚有来处(láichù)”的亲情伦理，甚至主动协调当地社区为老人申请低保、残疾人(cánjírén)补贴，联系合适的养老机构。持续一个月的“动之以情，晓之以理”，老人的儿子终于出现在救助站门口，表示要接老人回家(huíjiā)。白兴浪这才松了口气：“有些家庭不是(búshì)不想团圆，而是被现实困住了，我们多帮一把，就能让亲情回归。”

　　团队成员张玉婷和林蓉都说，白兴浪(báixīnglàng)的寻亲(xúnqīn)方式很“硬核(yìnghé)”。“别人寻亲就是把人送回去就好了(le)，他寻亲是恨不得把对方家里的困难都解决了。”林蓉说。在白兴浪看来，帮滞留人员找到家人，只是解决了“去哪儿”的问题，能不能留得住，才(cái)是真正的考验。白兴浪的每一次寻亲都附有“后续帮扶记录”。有的是返乡户籍办理，他会主动提供(tígōng)有关救助(jiùzhù)寻亲情况证明、DNA鉴定报告，帮助返乡人员恢复户籍；有的是政策衔接，包括为经济困难家庭查询低保、特困人员救助等(děng)政策，他会指导办理残疾人(cánjírén)证、残疾人补贴等手续；有的是资源链接，对缺乏照料(zhàoliào)护理能力的家庭，他会协助联系当地养老机构，确保照料不断档等。

　　有人会说多种方言有人擅长情感(qínggǎn)引导

　　俗话说“一个(yígè)好汉三个帮”，对于白兴浪来说也(yě)不例外。“寻亲不是一个人的战斗。”他说，在他的团队中，社工张玉婷、林蓉各有所长(gèyǒusuǒcháng)，也都不可或缺。其中，张玉婷是广东人，会说广东话和客家话，2022年，她用“食过早茶未”打开一位失忆老人的话匣子，顺藤摸瓜帮助她找到广州的家人(jiārén)；“二孩母亲”林蓉则擅长情感引导，她曾(céng)用“我(wǒ)女儿(nǚér)也喜欢扎马尾”拉近与受助女孩的距离，进而问出其家人信息。

　　“我们有时候会为一条线索(xiànsuǒ)(xiànsuǒ)争得不(bù)可开交。”白兴浪笑着说，有一次费尽千辛万苦查找到(dào)的(de)疑似人员与我们的救助对象牙齿特征不相符，但当地村干部又信誓旦旦表示不会认错人。团队就这个线索是要继续(jìxù)排查下去(xiàqù)还是直接排除掉进行了激烈讨论。最后依靠实地走访和DNA鉴定排除了错误的线索，并在当地找到了新线索，最终寻亲成功。这种“讨论-验证-寻亲成功-复盘”的团队合作模式，让他们的寻亲成功率大大提升。

　　如今，白兴浪的故事被拍成微电影，越来越多人循着光影(guāngyǐng)加入帮忙寻亲的队伍。但他(tā)心中始终藏着份矛盾：“每次成功帮忙寻亲，我都会问自己，如果救助站(jiùzhùzhàn)能提供更好的照料，回家真的是最好的选择吗？”这个问题曾像线团般缠绕他多年，直到一个又(yòu)一个团圆场景上演，他渐渐(jiànjiàn)读懂：家是无可替代(wúkětìdài)的港湾，哪怕有困难，也该帮他们回去。

（厦门日报(xiàménrìbào)记者 房舒）